預(yù)約客戶(hù)是指銷(xiāo)售員與客戶(hù)協(xié)商確定訪(fǎng)問(wèn)事由、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間和訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)的過(guò)程，是銷(xiāo)售員與客戶(hù)的第一次實(shí)質(zhì)性的接觸。那么預(yù)約客戶(hù)注意哪些細(xì)節(jié)?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　預(yù)約客戶(hù)注意的五個(gè)細(xì)節(jié)：

　　預(yù)約客戶(hù)注意的細(xì)節(jié)1.保留詳細(xì)的通話(huà)記錄

　　銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì)在工作日志上記錄與客戶(hù)互動(dòng)的情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶(hù)不在”之類(lèi)的記載。或許你會(huì)問(wèn)，連客戶(hù)不在的信息都要記錄嗎?是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷(xiāo)售員小王曾經(jīng)給一位客戶(hù)打過(guò)3次預(yù)約電話(huà)，對(duì)方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當(dāng)他打第4次電話(huà)找到這位客戶(hù)時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話(huà)：“您好，請(qǐng)找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的銷(xiāo)售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話(huà)都沒(méi)找到您，這次終于跟您通上話(huà)了。”

　　小王的這句話(huà)讓客戶(hù)感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加了客戶(hù)對(duì)他的好感，同時(shí)也拉近了雙方的距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些，讓客戶(hù)感受到我們的認(rèn)真和耐心。

　　預(yù)約客戶(hù)注意的細(xì)節(jié)2.切忌在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說(shuō)明

　　在預(yù)約中，我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樵陔娫?huà)中客戶(hù)未必 能聽(tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細(xì)的介紹，并且客戶(hù)集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(zhǎng)的談話(huà)會(huì)使客戶(hù)失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

　　預(yù)約客戶(hù)注意的細(xì)節(jié)3.與客戶(hù)約定明確的見(jiàn)面時(shí)間

　　在與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，不可含糊其辭，以免給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。通常銷(xiāo)售員可以采用“二選一”的方法來(lái)與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間。問(wèn)話(huà)一：“王先生，我現(xiàn)在可以來(lái)拜訪(fǎng)您嗎?”問(wèn)話(huà)二：“王先生，我是在下星期三下午來(lái)拜訪(fǎng)您呢，還是在下星期四上午來(lái)?”在問(wèn)話(huà)一中，銷(xiāo)售員完全處于被動(dòng)的地位，很容易遭到客戶(hù)的拒絕。在問(wèn)話(huà)二中，銷(xiāo)售員已經(jīng)安排好會(huì)面時(shí)間，假定客戶(hù)到時(shí)有時(shí)間，客戶(hù)被銷(xiāo)售員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個(gè)時(shí)間中作出選擇，無(wú)論他選擇哪個(gè)時(shí)間都是對(duì)我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶(hù)的拒絕。

　　預(yù)約客戶(hù)注意的細(xì)節(jié)4.打電話(huà)時(shí)要注意禮貌

　　銷(xiāo)售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶(hù)談話(huà)，這是對(duì)客戶(hù)極大的不尊重。另外，不管有沒(méi)有預(yù)約成功，銷(xiāo)售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)。

　　預(yù)約客戶(hù)注意的細(xì)節(jié)5.要注意談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)

　　銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶(hù)借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶(hù)。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。

　　預(yù)約客戶(hù)的技巧：

　　1.恰當(dāng)?shù)?a href='http://www.livingagri.com/fwn/ziwojieshao/' target='_blank'>自我介紹

　　當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)時(shí)，尤其是對(duì)于一些陌生人，銷(xiāo)售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?，以免?duì)方持懷疑的態(tài)度。常見(jiàn)的方法是禮貌地遞上自己的名片。

　　自我介紹時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意語(yǔ)言及個(gè)人形象，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，從而給客戶(hù)留下良好的印象。

　　2.做好當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)的心理準(zhǔn)備

　　當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)前，銷(xiāo)售人員一定要做好各種心理準(zhǔn)備。因?yàn)殇N(xiāo)售是與拒絕打交道的，在當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)時(shí)可能會(huì)遭到各種困難，但銷(xiāo)售人員要充分理解客戶(hù)，坦然面對(duì)困難，善于調(diào)整自己，以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。

　　3.用提問(wèn)引起客戶(hù)的注意

　　在當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)時(shí)，提問(wèn)是引起客戶(hù)注意的常用手段。提問(wèn)的目的只有一個(gè)，那就是了解客戶(hù)的需要，引起客戶(hù)的好奇心。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)都是非常慎重的，因?yàn)樗麄冎?，恰到好處的提?wèn)如同水龍頭控制著自來(lái)水的流量。銷(xiāo)售人員可通過(guò)巧妙的提問(wèn)得到相應(yīng)的更多的信息，促使客戶(hù)做出反應(yīng)。

　　4.想好開(kāi)場(chǎng)白

　　當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白極其重要，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)聽(tīng)銷(xiāo)售人員前面的話(huà)比聽(tīng)后面的話(huà)認(rèn)真得多。所以，銷(xiāo)售人員講完第一句話(huà)時(shí)，客戶(hù)就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地決定盡快結(jié)束談話(huà)還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽(tīng)下去。一般來(lái)說(shuō)，洽談中的客戶(hù)在剛開(kāi)始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號(hào)，一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷(xiāo)售人員最初的談話(huà)就要抓住客戶(hù)的注意力，應(yīng)該快速想好當(dāng)時(shí)所要講的話(huà)，尤其是最初的一兩句話(huà)。

　　5.學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶(hù)

　　客戶(hù)是千差萬(wàn)別的，銷(xiāo)售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶(hù)，即銷(xiāo)售人員應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶(hù)。在當(dāng)面預(yù)約客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以用“角色扮演法”，即根據(jù)不同的客戶(hù)來(lái)改變自己的語(yǔ)言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。